在市场经济条件下,护患关系出现了经济化、人机化、多元化、社会化、法制化的趋向,因此,应构建新型的护患关系,建立平等友善、互助互赖、共同参与的新型护患关系。树立“就医顾客”概念及“顾客至上”的新理念,并在此基础上向就医顾客提供个性服务、延伸服务、知识服务、超期望服务、透明服务、温馨服务、承诺服务、便捷服务和假日服务等,在提高服务对象满意度的同时赢得市场。
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