地区医疗服务热点调查及信息利用

作者：孙萍; 吴军; 刘韦科

来源：现代预防医学, 2013, (17): 3203-3205.

• 医疗服务
• 医患关系
• 调查
• 信息
• 影响因素 Medical services
• Relationship
• Survey
• Information
• Influencing factors

目的收集大连市区居民对市内医院的服务需求情况及其满意度资料,评估市民对市内医院的信任感和忠诚度,为持续改进医院服务提供依据。方法采用单纯随机抽样的方法发放问卷500份,从需方角度对医疗服务涉及的看病难、看病贵、医疗质量问题进行调查,解析曾就诊过的医院、印象最深的医院、不选择某医院就诊的原因、全年支付健康费用、服务环境设施等5个方面,针对主要因素进行分析并讨论。结果医疗服务需求者个体,对非营利性国家医院抱有较大的热情与期望。医务人员在医疗服务中的人文关怀给服务对象留下的深刻印象,是评价医疗服务质量的重要因素,就近择医、为服务对象提供适宜的医疗技术服务、合理的流程、舒适便捷的就诊环境也为需求者所关...

• 出版日期2013
• 单位大连医科大学附属第二医院