摘要

国内基金管理公司从90年代末发展至今,早已从投资产品匮乏的卖方市场迈入到竞争日趋激烈的买方市场,各家基金公司不仅在业绩以及产品线上比拼,个性化、差异化的服务更成为基金公司关注的焦点,而客户细分与客户服务的有效结合必然是差异化服务的关键之所在。 本文综述了客户细分和客户服务的相关理论,采用案例研究方法,以A基金公司的网上直销为研究对象,对A公司网上直销的发展历程、网上直销的SWOT分析,A基金公司网上直销与传统代销的差异、网上直销客户服务模式等各个角度全面阐述了A基金公司的现状,得出A基金公司网上直销客户细分的必要性;并以客户细分相关理论为指导,利用A基金公司的网上直销客户数据建立了二维四...

  • 出版日期2013