客户在选择物流企业时,往往根据以往的评价结果及向熟人打听他们之前的交易情况,从而做出自己的判断,因而引用复杂网络中熟人圈的概念来构建由直接信任和间接信任组成的综合信任评价模型。同时信任模型的评价是相互的,物流企业也可对客户进行信任评价,从而判断客户的重要程度,这是在建立信任模型也较关注客户之前推荐的积极性。
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