企业营销服务二维对标体系研究——以电网企业为例

摘要

电网企业经过多年的探索，不断完善营销服务管理体系，营销服务能力显著增强，当前，“双碳”以及电力市场环境的变化对电网企业营销业务管理和评价带来新的挑战。本文以二维对标理论为基础，基于电力营销服务水平指标选取的原则，从世界银行营商环境指标体系入手，构建电力营销服务水平指标体系，探析各服务水平指标所对应的成本指标和成本计算方法。将各公司营销服务水平和成本数据绘制成散点图，进行二维对标指标分析评价，从完善“以客户为中心”的供电服务指挥中心建设和强化电网企业营销服务成本精益化管控方面提出营销服务的优化策略，以期为电网企业提高营销效率、效益和服务水平提供有益参考。

关键词