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摘要
针对我国社区嵌入式养老资源不均衡及服务体验不佳的问题,从质性研究介入,探索社区嵌入式养老服务系统设计策略,更好实现老年人在地安养。将GT与AHP相结合,在对文本数据进行编码、层构、赋权的基础上实现各影响因素的相对重要性评价,以挖掘社区嵌入式养老服务系统设计的创新机会点。得出社区嵌入式养老模式下的服务体验各影响因素内在逻辑关系,由4个主范畴及从属的13个范畴组成,并得到各自的权重排序,形成服务优化模型。社区嵌入式养老服务需要从生活环境改造、机能保健干预、愉悦体验升级、触点优化实现的层面进行服务策略转化,为社区管理者进行服务优化提供理论参照与创新视角。
- 出版日期2023
- 单位武汉理工大学
