首先总结了电子服务的定义、特点、层次及类型;其次,提出了电子商务的竞争主体是服务,分析了电子服务的主要功能及支持工具;最后,指出电子服务是电子商务的生存战略,即:电子服务能够改变客户服务方式、提高客户期望价值及提升客户服务质量。
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