随着2014年南京青奥会即将到来,南京酒店业的发展既面临机遇也面临挑战。基于2011年星级酒店评定标准,通过软件、硬件两方面指标,笔者制定了南京经济型酒店顾客满意度调查问卷。并针对其中不足提出对策和建议,以期望南京通过成功举办青奥会进一步提升南京经济型酒店的整体服务接待水平。
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