目的:我们通过电话随访出院患者,全面了解患者对护理工作的意见和建议,综合分析后加以整改,提高了患者的满意度,复诊率显著上升,增强护理人员的服务意识,提升了医院的社会形象和经济效益,为医院各科室打造护理服务品牌和赢得医疗市场奠定了突出基础。
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