基于模糊综合评判的校园快递服务绩效评价

作者：肖梦云; 周丽

来源：物流技术, 2013, (23): 277-279.

• 校园快递
• 服务绩效
• 模糊综合评判 campus express delivery
• service performance
• fuzzy comprehensive judgment

针对校园快递业这一特殊的服务行业,建立相关的客户服务KPI指标体系,运用模糊综合评判模型,对校园快递业的服务绩效进行评价,并通过具体算例说明评判模型在实际中的应用。

• 出版日期2013
• 单位北京物资学院