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摘要
随着社会化媒体和应用的发展,协同交互的顾客融入概念被不断提及,顾客融入理论逐渐丰富和流行,因此合理描述品牌社区顾客融入的概念和维度,构建完备评价体系,有利于提升顾客对品牌的情感融入和认知融入,有助于加强顾客行为融入,为企业和相关学者提供理论和实践指导。鉴于此,本文从认知、情感和行为三方面归纳影响顾客融入体验的13类指标,形成完备评价体系,运用AHP模糊评价实证分析,研究结果为品牌社区顾客融入的评价研究确定了基础性框架和规范,进一步丰富了顾客融入理论的研究成果。
- 出版日期2013
- 单位北京邮电大学
