本文总结了国内外关于客户价值管理的相关理论,指出了电信客户价值的特征,提出了电信客户价值评价的基本原则,运用专家调查法(德尔菲法)、层次分析法,创新地建立了电信客户价值评价模型,并提出了客户价值提升举措。
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