基于客户角度看银行自助系统服务接触的现状与发展策略

作者：陈俏利; 高海霞

来源：现代商业, 2012, (19): 66-67.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2012.19.038

• 银行自助系统
• 服务接触
• 客户满意度

本文从影响服务接触满意度要素的角度出发,针对客户对目前银行自助系统服务接触的感知做了问卷调查,对问卷调查结果中所反映的现状进行了分析,同时针对服务接触现状中所存在的问题提出了相应的发展策略。

• 出版日期2012
• 单位杭州电子科技大学