摘要

本研究从医院发展战略和患者需求出发,通过分析句容市人民医院传统业务流程的现状和存在的问题,探索构建方便、快捷、优质、高效、低耗门诊流程的新思路,从而设计出一套可行的门诊医疗服务流程优化方案,达到改善患者就医感受,提升患者满意度的目的。