电子商务环境下顾客忠诚度的培养原则和策略

作者：宋相豫

来源：中外企业家, 2011, (11): 96-98.

• 顾客忠诚度
• 消费者
• 质量
• 顾客满意
• 电子商务环境
• 客户满意度
• 策略
• 企业定价

<正>在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济效益;顾客忠诚能够带来收入和市场份额的增加。美国资深营销专家JillGriffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。真正的顾客忠诚度是一种行为,而顾客满意只是一种态度。根据统计,当企业挽留顾客的比率增加5%时,获利便可提升25%～100%。许

• 出版日期2011
• 单位贵阳学院