互联网具有开放性、无纸化、互动性、公开性等特点,这为消费者提供一条快捷、方便、便于监督的投诉渠道。旅游经济在国民经济中占有日益重要的地位,是新的经济增长点,如何更好地解决游客的旅游投诉,维护游客的合法权益,成为旅游监管部门迫切需要的解决的问题。在互联网高速发展的环境下,该文从网络的角度出发,提出建立网络旅游投诉平台机制的论题,希望能为游客提供一个更加完善的旅游投诉渠道。
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