摘要

针对索赔决策很大程度上依赖索赔案例的特点,提出了利用案例推理技术(CBR)对索赔决策进行智能支持。分析索赔案例半结构化的特点,提出了利用XML技术全面支持CBR过程。通过分析索赔案例的表示要点和框架,给出了基于XML语言的索赔案例表示和索赔案例库的构建,并应用在一个实际索赔案例的表示中。最后提出了将XML技术应用在索赔案例推理各环节中的应用前景。