本文通过对比商业银行零售业务和批发业务的特征及其在不同阶段对商业银行经营的作用,分析了加快我国零售业务发展的重要意义。在借鉴国内外先进经验的基础上,具体从经营理念、产品创新、渠道建设、客户关系管理和品牌创立等几个方面,对我国商业银行零售银行业务的发展提出了对策建议。
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