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摘要
A公司是全球知名的专业服务公司,是世界四大会计师事务所之一,为全球企业提供财务审计、税务、财务交易咨询和企业咨询等专业服务。A公司在大中华地区拥有20几个分支机构,设在大连的机构属于其分布在全球的几个大型共享服务中心之一。其主要任务是整合IT资源,向A公司的其他分支机构提供包括IT服务台、故障管理、应用程序支持等在内的IT服务。 A公司的整个业务链是建立在信息系统之上的,IT服务部门已经不是所谓的“附属部门”,而是其核心战略部门。信息系统的效率直接影响其主营业务的效率,而信息系统是以服务的形式为公司业务提供支持。因此,公司管理层对IT服务质量极为重视。 本文通过在A公司的工作经历,...
- 出版日期2013
