沟通漏斗

作者：赵雪婷

来源：人力资源, 2023, (18): 3.

<正>有人说,有效管理就是有效沟通。听起来觉得夸张吗？是否觉得沟通的价值被夸大了？某管理者在布置任务时自信每一处重点、每一个细节都讲得清清楚楚、明明白白,结果员工执行的时候却南辕北辙。管理者大怒：“我讲得这么清楚,怎么就不懂呢？怎么可能不懂呢！”有一个很有年代感的段子不知大家听过没有。有一天,在午餐时间,谷歌CEO说：“我想买摩托罗拉手机。”当天晚饭的时候下属反馈说：“老大,我已经帮你买下来了。”CEO问：“多少钱？”下属回答：“30亿美金。”有这样一个沟通漏斗理论：你心里想的是100%,嘴上讲的是80%,别人听到的是60%,听懂的是40%,执行只剩20%。每个人的表达能力、表达习惯、理解能力、认知层次,等等,都是不一样的。很多时候员工工作做不到位,往往不是态度问题、执行力问题,而是沟通中存在有损压缩。同时,沟通双方所处位置的不同也会让理解的难度升级。管理者尚能够在自身的语言表达能力上再“补补课”、加加油,但如何应对员工的理解差异和其在反馈中的表达问题呢？

• 出版日期2023