电商服务质量对顾客后续行为的影响

作者：李金燕

来源：当代经济, 2018, (02): 80-82.

• 电商服务
• 顾客满意
• 感知价值
• 顾客忠诚
• 口碑宣传

文章构建了电子服务质量对顾客后续行为的影响机理模型。电商服务质量会通过顾客满意度和顾客感知价值来影响顾客的后续行为。该模型会为网店的决策提供理论上的支持。

• 出版日期2018
• 单位哈尔滨商业大学