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摘要
目的:通过对病人满意度调查分析,找出影响满意度的主要因素,针对存在问题重新修订各项管理办法,完善质控标准及组织管理体系。以提高病人满意度为出发点,提升整体护理服务质量。方法:对2008年1月—2008年6月和2009年1月—2009年6月本院住院病人,采用问卷发放调查表无记名形式,对全院6个护理单元进行满意度调查。结果:总结出了2008年和2009年1月—2009年6月不满意项目数,利用百分比计算病人满意度,利用统计学方法进行比较对照。2009年1月—2009年6月病人满意度高于2008年同期,不满意项目数低于2008年同期。结论:通过各种管理方法改进及措施实施,2009年1月—2009年6月...
- 出版日期2010
- 单位南京中医药大学
