某三级甲等医院外地患者门诊就医需求的分析与对策

作者：许芳慧; 杨骅; 陈珏; 陈琳

来源：解放军护理杂志, 2010, (15): 1143-1144.

• 外地患者
• 门诊就医
• 需求分析
• 对策 nonlocal patient
• outpatients service
• demand analysis
• countermeasure

目的对某三级甲等综合性医院外地患者的门诊就医需求进行调查与分析,并提出对策。方法采用方便抽样法选择2009年6月在上海市某三级甲等医院门诊就诊的外地患者1791例,自行设计调查问卷进行调查,并对调查结果进行统计分析。结果 903例(50.4%)患者是经人介绍来院就诊,超过70%的患者有明确的就诊科室或专家,793例(44.3%)患者希望在当天完成门诊就医过程,医护人员的服务态度和技术水平是他们关心的主要问题。结论医院相关部门应针对外地患者的就医需求,挖掘潜在服务效能,完善预检分流功能,开展便民服务和开辟绿色通道,努力缓解外地患者"看病难"的问题。

• 出版日期2010-8-8
• 单位中国人民解放军第二军医大学