对于商业银行个人理财服务质量的评估,本文基于AHP模型,构建了商业银行个人理财服务质量的评价模型。研究表明,商业银行个人理财服务质量评价模型的一级关键指标主要包括有形性、可靠性和保证性指标。其二级指标,即子指标主要有服务人员的专业素质、理财产品的保本收益率、服务恪守承诺等。本文主要对其服务质量评价模型的构建展开探讨。
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