曹妃甸“一站式”便民服务极大程度上提高了政府办事效率，优化了办事流程。互联网技术的成熟使信息传播渠道更广泛，提升了政府的服务质量。曹妃甸区有其自身的优势和特殊性，随着自贸区的发展，企业和群众的事务越来越多。本文在顾客导向理论的指导下研究“一站式”便民服务发展现状，发现其存在基础设施不完善、服务制度缺位、线上线下发展不协调等问题，因此提出解决对策：优化政务大厅环境，实现“一站式”便民服务；健全业务流程规范，提高审批效率；重视公务队伍理论学习。
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