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摘要
企业打造一个优秀的品牌需要投入大量的资金和时间,但仅仅是一场危机就足以将百年品牌毁于一旦。在此背景下,基于危机关联度的视角研究了品牌危机揭露方式对于消费者感知品牌可靠性及品牌态度的影响。通过两组实验发现,对于品牌危机揭露方式对消费者品牌态度的影响作用,危机关联度具有调节作用。对于高关联度品牌危机,企业自我揭露比外界揭露时消费者的品牌态度(品牌认知、品牌情感、购买意愿)更好。另外,消费者的感知品牌可靠性在这一过程中起中介作用。该研究结论不仅有助于企业内部健全信息沟通机制,还可以为证监会完善上市公司信息披露制度提供参考。
- 出版日期2017
- 单位上海交通大学
