在商业银行建立客户关系管理体系的过程中,通过科学计算客户的综合贡献度实现对客户的分层管理和精准营销是其中的重要内容,商业银行如何有效区分客户需求,实行差异化营销,提升精细化管理能力,进而达到高效利用有限资源,深度培育价值客户和优化客户关系管理的目的,是我们应着力思考的问题,也是未来银行竞争的关键所在。而对高效运转的客户关系管理体系而言,作为基础工作的客户贡献度的计算就显得尤为重要。
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