B2C电子商务顾客满意度测评研究

作者：禹银艳; 杨姗媛

来源：统计与决策, 2009, (20): 187-188.

• B2C
• 顾客满意度
• 测评模型
• 评价指标体系
• 实证测评

文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度。

• 出版日期2009
• 单位广东工业大学; 浙江大学宁波理工学院