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摘要
客户是企业的宝贵资源,给企业带来了庞大的经济效益,仅仅为客户提供产品和服务是远远无法满足客户心理需求的,企业必须要与客户保持良好的关系,竭尽所能的赢得客户的满意,这是客户关系管理的主要内容,也是当今时代企业要坚持不懈研究的一个重要课题。然而受到传统思想的桎梏,不少企业对于客户关系管理的应用都缺乏科学性与合理性,导致企业管理与服务能力不强,与客户的关系十分紧张,极易被竞争对手所取代。本文将阐述企业管理中运用客户关系管理的重要意义和有效路径,希望能够充分发挥客户关系管理的优势,全面提高企业管理和服务水平,从而进一步增强企业的市场优势,为企业的长远健康发展增添动力。
- 出版日期2020
