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摘要
目的了解和分析出院患者反映的住院期间的问题,以期更好地提高服务质量。方法选取本院2011年1月2012年12月5765例出院患者电话随访工作的资料,对其进行汇总分析。结果 5765例患者有效随访4621例,共反映住院期间的问题475例,其中病房设施208例,护理服务106例,医疗服务93例,收费52例,其他16例;随访中存在的问题有无人应答、联系号码错误、无效沟通、拒绝回答等。结论分析探讨电话随访中反映和存在的问题,有助于提出有效的整改对策,更好地为患者服务,为提高医院的服务质量、管理水平提供有效途径。
- 出版日期2013
- 单位江西省景德镇市第二人民医院神经外科; 江西省景德镇市第二人民医院护理部
