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摘要
本文通过对2019年以来医院接待的关于等待时间类投诉的典型案例进行整理研究，分析此类投诉的现状，引出医院就诊环节存在的“三长一短”的原因，主要为挂号员业务不熟练、导诊服务不完善、就诊服务效率低和学科划分过于精细。提出医院应结合实际问题，通过加强人员培训、数字化建设、优化诊疗结算流程、打造线上就诊服务、做好多学科合作、加强就诊引导和设置规范标志等方式改善医院就诊环节，并引入医院投诉接待中的典型案例进行分析评价，进而减少和避免等待时间类投诉，提高患者就诊满意度，构建和谐医患关系。
- 出版日期2023
- 单位南京医科大学第一附属医院
