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摘要
目的分析新医改形势下社区卫生服务中心医疗投诉原因,提出相应的防范措施,减少医疗投诉事件。方法选取2014年1月—2016年1月间我院接到关于4个社区卫生服务中心的医疗投诉事件22起,对其投诉原因进行分析,总结防范措施。结果在这22起医疗投诉中,投诉原因有服务态度差9起,占40.9%;医患沟通不良7起,占31.8%;医疗技术水平较低4起,占18.2%;其他2起,占9.1%。结论新医改形势下社区卫生服务中心医疗投诉原因主要有服务态度差、医患沟通不良、医疗技术水平较低等,通过对投诉原因进行分析,采取相应的防范措施,减少投诉事件的发生。
- 出版日期2017
- 单位柳州市工人医院; 广西医科大学第四附属医院
