CAC范式下老年人在线健康信息服务的消极使用形成与影响因素研究

作者：张宁; 高冰洁

来源：图书情报工作, 2021, 65(19): 96-104.

DOI：10.13266/j.issn.0252-3116.2021.19.010

• CAC范式
• 老年人
• 健康信息服务
• 消极使用

[目的/意义]探究老年人消极使用在线健康信息服务的形成机制,为在线健康平台的运营和管理实践者提供参考建议。[方法/过程]采用"感知-情感-行为意愿"范式,结合认知负荷理论与感知价值理论,探究在线健康平台老年用户的焦虑情绪及回避、退出行为的发生机理,解释老年人感知情感、情绪体现与消极行为结果之间的影响作用机制。[结果/结论]研究结果表明,感知成本、信息过载、服务过载对老年人的焦虑情绪有明显的正向影响,焦虑情绪引起老年人产生回避、退出的消极使用行为意愿,而感知风险与系统过载对老年人的焦虑情绪没有显著的影响。

• 出版日期2021
• 单位贵州财经大学