针对James Gar rett提出的用户体验要素五个层次,本文结合中国网民的购物态度分析,提出了设计优化的指标体系,运用层次分析法研究建立判断矩阵,从网站设计体验,信任体验,物流体验,商品体验四个维度进行探讨,计算对影响用户体验的各因素一致性比例和各因素对总目标的权重。在对两家B2C电商网站天猫和京东进行样本实证研究的基础上,提出两点建议,帮助企业优化业务流程,改善网站体验,提升网站转化率和盈利。
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