动态视角下的图书馆读者忠诚进化机理研究

作者：冯晴; 汪莉莉

来源：图书馆工作与研究, 2016, (06): 14-17.

DOI：10.16384/j.cnki.lwas.2016.06.003

• 读者忠诚
• 服务质量
• 满意体验
• 感知价值
• 动态视角 User loyalty
• Service quality
• Satisfaction
• Perceived value
• Dynamic perspective

本文在对图书馆读者忠诚研究和顾客忠诚进化机理研究系统分析的基础上,从动态视角出发,构建合理的图书馆读者忠诚动态模型。通过对图书馆读者忠诚进化机理深入探讨,认为服务质量、满意体验和感知价值作为读者忠诚的3个主要驱动因素在读者忠诚进化的不同阶段产生不同的影响。

• 出版日期2016
• 单位东华大学