作为服务行业,旅游业强调服务的过程性,因此,服务接触这一理念对旅游业至关重要。在互联网技术普及的背景下,科技型服务接触将成为旅游服务接触研究的新方向。基于此,本文结合问卷调查数据,运用回归分析的方法,对服务接触是否对旅游者重复消费意愿产生影响以及影响程度等展开研究。结果显示,服务接触的准确性、安全性、响应性、同理性、可触性均对重复消费意向呈正相关关系;其中,服务接触的准确性、同理性、可触性对顾客重购意向影响较大。
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