讨论和介绍１１２ 电话故障自动受理系统的技术方案、各功能子系统及ＳＣ总线技术， 该１１２ 自动语音受理系统已于１９９７ 年９ 月在广州市投入运行， 系统至今运行稳定。其技术的主要特点是基于ＵＮＩＸ操作系统的平台完成与交换机的中继接口、用户的呼入及来话自动排队处理（ＡＣＤ）， 同时通过系统模块化的设计较好地满足大话务量的用户呼入。此自动受理系统也可以应用在其它系统（ 如１１４、１７０ 等客户服务系统）中。
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