目前,虽然有不少学者从不同角度研究电子商务背景下物流服务质量的相关问题,但较少从网络环境中产品细分市场的角度出发,对于如何评价B2C电子商务生鲜农产品冷链物流服务质量尚未形成一套科学而系统的方法和体系。文章参考SERVQUAL模型和LSQ模型中的指标维度,结合生鲜农产品冷链物流服务的特点,构建适合B2C电子商务生鲜农产品冷链物流服务质量评价的指标体系,然后采用模糊综合评价法对"天猫商城"的生鲜农产品冷链物流服务质量进行实证分析。
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