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摘要
游客对演艺产品的价值评估会直接影响他们的行为决策与忠诚度。以张家界大型剧场演出《魅力湘西》为案例,探讨游客期望价值和感知价值的构成要素以及其内在差异。基于文献和访谈分析,构建了旅游演艺的价值测量量表,并回收有效问卷302份。首先,因子分析发现游客的期望价值和感知价值在测量维度上具有一致性,均由成本价值、服务价值、质量价值、体验价值和文化价值五个维度构成。其次,构成要素评价分析表明,游客期望价值中成本价值、文化价值和体验价值较为重要,而感知价值中质量价值、体验价值和文化价值较为重要。最后,借鉴偏相关系数的修正IPA分析法,发现感知价值和期望价值在质量价值和体验价值上较为统一,均高于平均水平;但是,在成本价值和服务价值上却均低于平均水平。
