不同类型转换成本的调节作用机制研究

作者：金晓彤; 陈艺妮; 焦竹

来源：管理评论, 2010, (05): 42-46+68.

DOI：10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2010.05.007

• 顾客满意
• 顾客忠诚
• 转换成本 customer satisfaction
• customer loyalty
• switching costs

转换成本对于顾客满意与顾客忠诚之间的关系具有调节作用,这一观点已经得到了普遍的认可。本文以移动通讯业为例,采用多元调节回归(MMP)进一步分析了不同类型转换成本的调节作用,研究结果发现,程序转换成本的调节作用最大,关系转换成本次之,财务转换成本的调节作用最小。

• 出版日期2010
• 单位吉林大学