摘要

本文以机场航站楼服务流程为主线,规范和提高机场行李手推车服务质量标准和服务操作规范,完善安全服务保障机制,监督、管理与考核,结合实际的保障工作,从而促进服务质量管理工作的制度化、规范化和标准化。