基于KANO模型的物流服务探测研究

作者：唐一灵; 孟庆良; 王晓春; 张晓晓; 王静

来源：价值工程, 2011, (04): 19-20.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2011.04.157

• 物流服务
• Kano模型
• 快递服务 logistics service
• Kano model
• express services

考虑到Kano模型的优势,设计基于Kano模型的物流服务探测模型,实现了物流服务质量因素的具体化分类,有利于物流企业进行科学的物流服务质量提升决策。通过在快递业的实证验证了模型的可行性和有效性。

• 出版日期2011
• 单位江苏科技大学