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摘要
目的探讨督导管理对肿瘤住院患者护理服务满意度的影响。方法成立督导小组,对护理工作实施督导管理:责任护士每日下班前完成对所管患者的基础护理、用药指导及相关健康教育;督导小组采用"督"与"导"相互结合的方式,对责任护士日常工作的落实进行督导,每日查看责任护士对分管患者的护理效果,并对护士的不足之处进行指导。2个月后采用第三方满意度电话回访结果评价督导管理对住院患者护理服务满意度的影响。结果督导管理实施后,患者对护士宣教能力、患者对护士信任程度以及患者总体满意度显著提高(均P<0.01)。结论对护理工作采用督导方式管理,为患者提供了理想的护理服务,可提高住院患者护理服务满意度。
- 出版日期2015
- 单位华中科技大学同济医学院附属协和医院
