在网络时代,顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度,它已经成为成为电子商务成功的关键。在B2C模式中,卖方市场早已不复存在,企业要怎样建立自己的品牌,树立企业形象,如何吸引顾客,留住顾客,打造电子商务企业顾客的忠诚度,是企业要面对的一个重要的问题。
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