揭示了微笑服务在服务行业中的重要地位和图书馆服务中存在的热情主动不足的问题,指出应通过微笑服务体现出图书馆员良好的职业道德、责任心及"读者第一"的理念等,让微笑服务成为图书馆服务的重要特色,让微笑服务的正能量在图书馆得到充分发挥。
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