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摘要
基于顾客具有时间与价格敏感性和服务价格是服务承诺时间的分段函数前提假设下,建立了相应的服务承诺时间决策模型,并证明了最优服务承诺时间L*的存在性,分析了相关参数对L*的影响.研究发现:当L*小于行业水平L0时,低成本服务商应声明较短的服务承诺时间;随着顾客时间敏感系数的减小或顾客之间保留支付差异的增大,服务商应延长服务承诺时间.当L*>L0时,服务商应声明较长的服务承诺时间;随着顾客价格敏感系数的增大或顾客平均保留支付的减小,服务商应延长服务承诺时间,并降低价格.
- 出版日期2012
- 单位东南大学
