青岛市2020年度二级以上公立医院满意度调查结果分析

作者：王尧; 梁翠翠; 王锋; 焦丰叶^*

来源：青岛医药卫生, 2022, 54(02): 152-156.

• 青岛市
• 公立医院
• 满意度调查

目的 分析青岛市二级及以上公立医院满意度情况。方法 采用移动互联网+满意度测评的方式，从患者和医务人员两个角度，对全市48家二级及以上公立医院开展满意度调查。结果 门诊患者对医院总体满意度为88.63%,住院患者对医院总体满意度为94.04%,医院员工对医院总体满意度为81.61%,均高于全省、全国平均水平。门诊患者满意度6个维度中挂号体验、环境与标识维度得分偏低。住院患者满意度9个维度中饭菜质量、出入院信息及手续得分偏低。三级医院员工在发展晋升、工作内容与环境、与上下级关系、同级关系维度得分均高于二级医院，差异有统计学意义(P<0.05)。市区医院在员工薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境、同级关系维度得分均高于郊区医院，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 青岛市二级及以上公立医院住院患者满意度较高，在护士沟通、医师沟通方面有明显优势，但需提高饭菜质量、优化出入院信息及手续。应加强门诊服务挂号、环境与标识等薄弱环节，改善门诊患者的就医体验。应改善医务人员工作环境，提升薪酬福利，关心关爱医院员工。

• 出版日期2022