情绪劳动是服务行业重要的生产力,组织行为学的研究者对其进行了大量研究。在我国建设服务型政党和服务型政府的起步阶段,公共部门员工的情绪劳动管理是值得探讨的话题,影响公务员的情绪劳动因素是什么,为提高员工的情绪劳动质量,组织能做出怎么样的努力,本文主要从工作要求-资源模型的视角对这个问题进行了讨论。
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