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摘要
目的了解优质护理服务在临床上的实施情况,更好地提升护理服务质量。方法采用自行设计的调查问卷分别对114名护士和107例患者进行调查。结果住院患者与护理人员对优质护理评价的18个项目中有14项具有统计学意义(P<0.05,P<0.01),所有项目患者的他评均高于护士的自评;81.6%护理人员片面地把"优质护理服务示范工程"理解为生活护理;护理人员比较认同护士人力不足、护理收费不合理、护士责任分工不科学、护士缺乏沟通技巧与服务意识、医院服务设施不齐全等问题。结论护理服务质量得到多数患者的首肯,要加强对患者心理的关注,加强生活护理的落实,明确优质护理内涵,建立优质护理服务的长效机制。
- 出版日期2011
- 单位南方医科大学
