<正>创业者认为尽最大努力满足客户预期的诉求就足够了,其实这种想法是十分危险的。很多人都听过这个故事:一位割草男孩打电话询问是否需要割草服务,顾客说已经请过割草工了。男孩说,如果给他机会,他可以除掉花丛中的杂草,顾客说这些割草工都已经做了。男孩继续承诺,说他可以把草和走道四周割齐,顾客说这些也做了。实际上,这个男孩就是这名顾客的割草工。男孩打电话就是想知道自己的工作是否还有提高的空间。
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